玨——音：jué；本義：二玉相并或二玉相碰。也義：玉中之王。我們取“珠聯(lián)璧合,琴瑟和諧”之意，闡釋了我們與具有發(fā)展潛力的優(yōu)秀企業(yè)合作中一定會(huì )產(chǎn)生強烈的共鳴和密切的關(guān)系，帶給客戶(hù)超值的服務(wù)，產(chǎn)生意想不到的新增價(jià)值。
玨佳——取其諧音“絕佳”：詮釋為與客戶(hù)“絕佳、很好、優(yōu)秀、合適”合作伙伴，即“絕佳搭檔”之意，表達了我們與客戶(hù)之間密不可分關(guān)系，譯成英文“Excellent Partner; Best Partner”。
以客戶(hù)為中心是玨佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎,與客戶(hù)保持親人般合作關(guān)系是我們永遠追求的目標。
優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是玨佳管理咨詢(xún)公司企業(yè)品牌。
服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單，但是要不斷地為客戶(hù)提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。這句話(huà)是霍利斯迪爾說(shuō)的。這個(gè)人在美國很有名，寫(xiě)過(guò)一本書(shū)叫《頂尖服務(wù)》，曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個(gè)門(mén)童。他做了幾十年的門(mén)童，在門(mén)口給別人提行李。退休以后寫(xiě)了這么一本書(shū)。在書(shū)中他談到：服務(wù)真的很簡(jiǎn)單，但是持之以恒做好服務(wù)非常非常難。這是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員對于客戶(hù)服務(wù)的深刻認識。
服務(wù)對于玨佳管理咨詢(xún)公司的意義遠遠多過(guò)銷(xiāo)售。
有很多企業(yè)并沒(méi)有把客戶(hù)服務(wù)放在首位，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在公司不是特別受重視。這些企業(yè)更看重什么部門(mén)？銷(xiāo)售。他們認為企業(yè)的生存要靠盈利，只有銷(xiāo)售才能盈利。因此，不把企業(yè)工作的側重點(diǎn)放在服務(wù)上面。他們沒(méi)有認識到客戶(hù)服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)的重大意義，這個(gè)意義遠遠超過(guò)了銷(xiāo)售。美國斯坦林電訊中心董事長(cháng)大衛?斯坦博格說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)企業(yè)便宜的方式是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶(hù)的推薦會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)，在這一點(diǎn)上企業(yè)根本不用花一分錢(qián)?！弊鰪V告通常能夠在短時(shí)間內獲取大量的客戶(hù)，產(chǎn)生大量購買(mǎi)行為。但是客戶(hù)服務(wù)不是短期的，而是長(cháng)遠的。明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹(shù)立起良好的口碑，良好的口碑會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)，而這種口碑不是廣告做出來(lái)的，而是人與人之間、客戶(hù)與客戶(hù)之間信息的傳遞帶來(lái)的。它可以使企業(yè)獲利，這種獲利是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本降低的一種方式。
只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì )使玨佳管理咨詢(xún)公司具有超強的競爭力。
玨佳管理咨詢(xún)公司始終牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
客戶(hù)服務(wù)對于玨佳管理咨詢(xún)公司來(lái)講，就是能夠創(chuàng )造另外一種品牌，就是它的服務(wù)品牌，而服務(wù)品牌創(chuàng )造的難度比靠廣告投入創(chuàng )造的知名度品牌還要大。
